Совершая покупки в китайских интернет магазинах, можно столкнуться с самыми непредвиденными ситуациями. Одна из них – когда посылка не дошла до заказчика. Что делать если не пришел товар с Aliexpress? Срочно открывать спор и добиваться возврата средств.

Выяснение причин

Каждый заказ имеет свой срок «Защиты». Это время, которое отводится на доставку вещи. Его можно посмотреть в карточке заказа.

Время доставки и является сроком защиты. В течение этого периода можно открывать споры с продавцом и предъявлять свои требования. Не смотря на то, что в условиях сделок с Aliexpress говорится о возможности открыть спор в течение 10 дней после доставки, лучше не затягивать с этим.

Когда истекает время «защиты», заказ автоматически закрывается и открыть спор с отправителем уже невозможно.

Придется напрямую связываться с продавцом или представителями торговой площадки, но шансы, что они отзовутся, не столь велики.

Что же делать, если не пришел товар с магазина, размещенного на Aliexpress? Для начала стоит связаться с менеджером торговой точки и выяснить причины. Они могут быть следующими:

  1. Продавец не отправил продукцию.
  2. Посылка была потеряна при транспортировке.
  3. Товар с Aliexpress задержан на таможне или на почте.
  4. Во время заказа были введены неверные данные: адрес, телефон, Ф.И.О.
  5. Вещь не успела прийти по адресату и находится в стадии перевозки.

Понять сразу, что заказ не отправлен, а продавец оказался мошенником, невозможно. Но это рано или поздно всплывает наружу, и магазин закрывают. Денежные затраты в этом случае компенсируют.

Если не пришел товар, который был потерян во время перевозки, покупатель вправе подать заявку на возврат потраченных средств. Кто будет в этом случае его выплачивать, магазин или компания транспортировщик, они решат сами.

Часто посылки задерживают на почте или таможенных пунктах. В этом случае надо проверить трек на странице государственной почтовой службы. Если посылка не отслеживается (мелкий пакет), то придется звонить в местное почтовое отделение и разбираться, в чем дело. Лучше сразу обратиться в центральное отделение почты и попросить проверить статус посылки по номеру, указанному отправителем в деталях сделки.

Если вовремя оформления сделки были введены неправильные адресные или личные данные, пришедший товар может пылиться на почте в течение определенного времени. Такие посылки высылаются обратно. Возвращать заказ в этом случае надо через продавца. Связаться с ним и объяснить, что произошла ошибка, и попросить вновь выслать возвращенный товар.

Посылки с Aliexpress могут просто задерживаться. Это происходит по разным причинам. Нередко их долго оформляют в таможенных пунктах или у перевозчика возникают проблемы иного характера. Если продавец уверяет, что товар отправлен и просит немного подождать, можно просто продлить срок «Защиты заказа».

Это увеличит время, которое отводится покупателю для открытия спора и позволит спокойно дожидаться своей посылки.

Открытие спора

Когда до закрытия заказа остаются считанные дни или минуты, но все еще не пришел нужный товар с Aliexpress, надо что-то делать, чтобы не остаться, в итоге, ни с чем. В этой ситуации можно сделать следующее:

  1. Открыть спор.
  2. Связаться с продавцом и продлить срок защиты.

Спор можно открыть в последний день «Защиты заказа». Действие выполняется на странице заказа.

В заявке важно указать, на что рассчитывает покупатель. Предлагается 2 варианта:

  1. Полный возврат товара и денег – заказчик отказывается от товара и высылает его продавцу, даже если он придет позже, но получает потраченные деньги.
  2. Только возврат – продавец полностью или частично компенсирует затраты клиента.

Если товар не приходит, следует выбрать «Только возврат» и указать в причинах, что заказ с Aliexpress не доставлен.

В графе «Ожидаемое решение» корректно указать денежную компенсацию. Можно потребовать и товар тоже, но в этом случае торговый представитель вправе отклонить заявку и придется вмешивать в спор сотрудников Aliexpress. Обязательно надо указать сумму. Она должна полностью соответствовать цене заказанной вещи. В качестве подробной информации покупатель вправе описать ситуацию со своей точки зрения и высказать все возникшие претензии. После заполнения всех форм заявка отправляется на рассмотрение продавцу.

В течение 5 дней представитель магазина должен ответить на заявку согласием или предложить альтернативный вариант. В большинстве случаев это предложение подождать и увеличить срок защиты. Право покупателя — соглашаться или обострять спор. Если продавец не ответил в отведенные дни, спор автоматически закрывается в пользу заявителя и деньги возвращаются на его счет.

Реже продавцы предлагают повторную отправку товара. Они делают это, чтобы не терять свою репутацию и рейтинг. В этом случае заказчик может согласиться или отказаться, и требовать вернуть потраченные средства.

Если клиент решил обострить спор, в диспут вмешивается команда торговой площадки. Почти всегда она защищает права потребителя. Торговые представители знают это, и стараются не доводить дело до обострения.

При общении с продавцом, во время «спора», заказчику стоит проявить настойчивость и требовательность, чтобы быстрее добиться желаемого результата.

Спор переходит в крайнюю стадию и в том случае, если продавец и покупатель ведут его более 15 дней и не могут прийти к общей договоренности. Еще одной причиной может быть истечение срока доставки и указание клиентом, что товар не был получен. В этих 2-х случаях представители Aliexpress подключаются к решению проблемы и покупатель возвращает свои деньги.

Чтобы не попадать в подобные ситуации и не волноваться, что делать если не пришел товар, надо заранее продумывать детали покупки. Просмотр отзывов поможет определить, насколько быстро приходят заказы из выбранного магазина. Иногда в отзывах много комментариев, в которых указано, что вещь не была доставлена. Это сигнал, что не стоит связываться с данным продавцом. Внимательность и разборчивость помогут избежать неприятных последствий онлайн-шопинга.

О том, как правильно вести спор и возвращать свои деньги расскажет следующее видео.

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

0°

Количество пользователей зарубежной площадки увеличивается с каждым днем, людям предлагают широкий выбор товаров, оптовиков и розничных торговцев, что же еще нужно? Покупателям нужна надежность, ведь и на такой раскрученной арене случаются ошибки. Что же делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла?

  1. Изначально наблюдайте за статусом Вашего заказа. Если после внесения денег за заказ прошло около недели, а его статус отображается как ожидающий отправки, может быть и такое, что он не будет отправлен вовсе. А все дело в том, что продавцу дается 8 дней на обработку, то есть отправку товара. Если он не укладывается в эти сроки, деньги возвращаются обратно на счет, откуда пришли, а заказ аннулируется.
  2. Если заказ все таки приобрел статут отправленного, но найти его местонахождение не получается, для начала попробуйте написать продавцу. Не всегда в задержке есть его вина. Что написать продавцу на Алиэкспресс, кроме как, что посылка не пришла? В сообщении можно попросить продублировать номер, по которому заказанную вещь можно отследить, возможно, произошла нелепая ошибка и какая-то цифра неверная. Узнав правильный код, может получиться узнать ее место нахождение и прикинуть срок когда она прибудет к Вам. Также у оптовика стоит попросить продлить срок на защиту товара. Это Вам очень поможет при открытии спора, а продавец, если уверен в своих действиях пойдет на встречу.
  3. Дальше действия заказчиков разделяются на две последовательности. А зависит все от того был ли товар с трек кодом или без него в момент отправления.

Если Вы попробовали проделать вышеуказанные манипуляции, а товара все нет, надо открывать спор. Те, чья посылка отправлена была с настоящим трек кодом, могут открывать спор раньше, в принципе хоть через неделю после отправки заказа. А вот те, кому сообщили придуманный номер или товар совсем без него, придется выждать хотя бы 40 дней для открытия дискуссии.

Сообщение отправителю

Для того чтобы обратиться лично к отправителю посылки, надо зайти в раздел Ваших заказов. Возле определенного товара есть ссылка «Сообщение продавцу», нажав на него, откроется окошко для общения. Сообщение можно написать независимо от статуса человека (онлайн или оффлайн), он прочтет его, как только зайдет в свой личный кабинет.

Помните о том, что сайт зарубежный и обращение надо писать на универсальном языке — английском. В случае незнания можно воспользоваться любым переводчиком онлайн.

Когда количество дней, отведенных под доставку товара в место назначения подходит к концу, что в среднем 60 дней по стандартам зарубежного магазина, а заказ с Алиэкспресс не пришел, пора открывать диспут.

Время доставки = Время защиты

Чтобы быть в курсе количества дней, оставшихся до конца защиты, нужно перейти во вкладку «Детальнее» в разделе заказов. Там будет нарисован таймер, рядом с ним прописано количество дней, часов и минут. Это и есть оставшийся срок.

Как открыть спор?

  • Переходим в уже знакомую рубрику заказов, находим нужный, кликаем по нему;
  • В открывшейся страничке будет написан номер заказа, его статус, таймер со временем на защиту и в самом низу кнопка для начала спора. Нажимаем;
  • Новая страница будет состоять из списка вопросов от сайта:
    1. Первый из них о том получили ли Вы товар, ответ, конечно же, нет.
    2. Следующий предложит выбрать суть проблемы из данных вариантов. Выбираем тот, что отображает суть диспута — заканчивается срок под защиту товара, а посылки все еще нету.
    3. Дальше надо будет указать сумму возврата средств, а это полная стоимость заказанной вещи.
    4. В поле ниже у Вас есть возможность подробнее расписать проблему. Например, сказать, что время на доставку посылки, указанное продавцом превышено. Или сообщить, что отследить посылку не удается никаким образом. Именно это предложение является напутствием для администрации «наказать» работника. Ведь он просто обязан сообщить настоящий и сообщить вообще номер для отслеживания.
  • Жмем на кнопку отправления. Смотрим, что получилось из вылезшего на экран окошка. В графе напоминаний в описании спора есть еще один таймер, только этот уже отсчитывает время на ответ и предложение от продавца.

Если продавец не отвечает в указанное время, он проигрывает спор и сумма полностью возвращается на Ваш счет.

А в том случае, если продавец все-таки ответит на выдвинутый спор, стоит быть особо внимательным. Если он все-таки виновен в том, что не пришла посылка с Алиэкспресс, он попытается Вас обхитрить, сыграв на невнимательности. Отредактировав диспут, он может изменить сумму к возвращению, и если Вы это не заметите и примите, то будьте уверенны, Вам вернут ровно 0 рублей, долларов или чего бы то ни было.

Когда Вы заметили хитрую уловку, также нажимаете редактировать спор и возвращаете начальную сумму. Играться без конца в такие игры оптовик не станет, продавец в курсе того, что спор можно обострить, и он получит по заслугам.

Как обострить спор?

Еще один способ не отчаиваться, не смотря на то, что не приходит посылка с Алиэкспресс — наябедничать, а что для этого делать? В принципе, начало уже положено — спор открыт. А вот чтобы его обострить надо:

  • Зайти в раздел споров и возвратов и нажать на кнопку с подробным описанием;
  • Внизу будет 4 кнопки, среди которых нужная, ее и выбираем. Обратите внимание, что и в случае если продавец предложил нечестные условия и Вы обострили спор, и в случае если торговец совсем решил не отвечать, деньги будут возвращены полностью. Разница лишь в реакции администрации сайта на действия своего работника.

Решение администрации

После того, как Вы открыли или обострили спор, решение будет принимать администрация площадки. Она может, как вернуть Вам всю сумму, так и по каким- то причинам предложить только ее часть.

Когда решение принято, Вы увидите сообщение и два варианта своего решения:

  • Отменить спор;
  • Ознакомиться с решением. В этом случае Вы увидите сумму, которую администрация предложила к возврату. С ней также можно согласиться и получить часть на свой счет, а можно продолжить спор. Тогда Вам придется доказывать, почему Вы хотите всю сумму, предоставить железные аргументы.

Спор закрыт: уже или еще нет?

Как Вы поняли, открывать спор это самый распространенный вариант действий на вопрос «Что делать, если не приходит посылка с Алиэкспресс?». Ну а вот, когда же этот спор можно закрыть, причем так, чтобы не навредить себе и получить желаемое возмещение?

Когда закрытие спора зависит от Вас, а не от торговой площадки (Это случай, если Вы пожелаете отослать посылку обратно. Тогда спор закроется после получения продавцом посылки) закрывать его стоит в том случае, когда Вы довольны решением. Время на переход суммы на счет отправителя платежа занимает от 5 до 14 дней.

Пеняйте на себя

Случается и такое, что Вы сами полностью или частично виновны в отсутствии долгожданной вещи у себя дома.

Частично: Вроде сделали все правильно: товар выбрали, оплатили, сидите ждете, а его все нет. Время идет, а Вы все сидите. И даже не посмотрите на срок защиты товара. Вот если его прошляпить, то часть вины заслуженно переходит на Вас.

Но, несмотря на это, возможность вернуть деньги и в таком случае есть. У пользователя есть 15 дней после истечения указанного строка, чтобы написать жалобу администрации.

Полностью: А вот если при оформлении заказа пользователь указал неверные данные, потом их не перепроверил и не обратился к продавцу, то посылка пойдет по указанному адресу. И вины продавца здесь уже точно нет. Тогда надо обращаться на почту, разбираться с работниками. А если помарка в заполнении не только в номере дома или квартиры, то путешествовать вещь может довольно долго, а потом и вовсе вернутся в Китай.

Так что будьте внимательны сами и следите за честностью других! В ситуации с Алиэкспресс оба действия помогут получить желанное в строк.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Прежде чем предпринимать какие-то действия попробуйте отследить посылку на 17track.net.

Что делать в ситуации, когда мы заказали товар, и после истечения указанного срока не приходит посылка? Первое, что приходит в голову – нас обманули: «Сайт находится в другой стране со своими законами, поэтому искать правды практически не у кого!». Не нужно сразу же паниковать. Aliexpress – это серьезный ресурс. Фирма ценит свою репутацию, что подтверждает доверие покупателей со всех стран мира.

Если вы не получили посылку в указанный срок, для начала можно обратится в администрацию интернет-магазина, которая поможет решить все спорные ситуации. Но обычно достаточно связаться напрямую при помощи электронной переписки с продавцом и узнать причину отсутствия посылки. Продавцы стараются избегать конфликтных ситуации, поэтому все спорные ситуации быстро и без лишних проблем решаются в пользу клиента.

Что делать, если заказанный товар не пришел с Aliexpress?

  • Первое – не паникуйте. Нужно понимать, что 99,9% случаев задержек происходят по вине Почты России, поэтому вероятнее всего, вам нужно разбираться с ней. Хотим напомнить, что на сервисе действует система защиты покупателей, поэтому деньги остаются замороженными и не поступают на счет продавца до тех пор, пока нет подтверждения от покупателя.
  • Если при отправке товар получил трекинг-номер, можно подавать жалобу;
  • Если товар отправлен без трекинг-номера, нужно ждать 40 дней с дня отправки посылки. Когда этот срок истечет, а посылка так и не доставлена, нужно связаться администрацией магазина и описать сложившуюся ситуацию. Как правило, продавец без лишних проблем, в зависимости от того, что вы выберете, повторно отправляет товар или возвращает деньги.

Как открыть спор

Диспут нужно открывать в тех случаях, если вы не получили заказанный товар, товар пришел бракованный или прислали не то. Эта процедура позволит вам вернуть обратно деньги или получить новый качественный товар.

Диспут нужно открывать не раньше, чем через шесть дней после того, как был отправлен товар и не позже:

  • 27 дней, если товар отправлялся через EMS;
  • 23 дней, если посылка доставляется через FedEX;
  • 39 дней, если посылка отправлена через Почту Китая.

Период времени, в который можно открыть диспут, указывается в подробностях к заказу. Он выполнен в виде таймера, отсчитывающего время в обратном порядке. Вы можете увеличить сроки открытия диспута, если свяжетесь с продавцом. Большинство продавцов являются порядочными людьми. Поэтому без проблем продлят сроки открытия диспута по просьбе клиентов.

Если отведенный срок прошел, а товар так и не доставлен, можно открывать диспут и требовать возвращения денег.

Хотим сказать, что случаи, когда товар не был прислан в течении оговоренного срока, иногда все же случаются, при пользовании услугами различных интернет-магазинов. Но если вы клиент таких ресурсов, как Ebay, Amazon, Aliexpress, то такие неприятные ситуации крайне редки. В случае, если заказанный в интернет-магазине Алиэкспресс товар не доставлен в срок, можете открыть диспут. Но все же лучше обратится к продавцу и узнать причину сложившейся ситуации. Обычно такие вопросы решаются очень быстро и в пользу клиента.

Всем привет! Наша рубрика «товары, посылки с AliExpress» продолжается и каждый раз мы предлагаем Вашему вниманию очередную тему, красноречиво раскрывающую и описывающую самые волнующие вопросы по заказам. В этот раз мы ответим на вопрос что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс?

На этот раз мы рассмотрим такой вариант: товар на Алиэкспресс Вы заказали, сроки доставки подходят к концу, а посылка так и не пришла на почту, продавец молчит и вообще, ни времени, ни желания ждать у Вас уже не осталось. Что делать? Кому писать? Сразу открывать спор или подождать? Рассмотрим сегодня.

Прежде всего, нужно помнить, что продавцы с Али тоже люди и с ними возможно договориться о продлении срока, либо о возврате денег.

Несколько вариантов, исходя из которых стоит предпринимать какие-либо действия.

Во-первых, защита заказа заканчивается. Во-вторых, трек, данный продавцом, неверен или отсутствует вовсе. В-третьих, наиболее распространенный вариант, данных о посылке нет с момента пересечения границы. Все эти неприятности решаемы, стоит лишь начать действовать.

Каждый покупатель должен знать, что в приоритете для работников сайта Али, именно клиенты, а не продавцы, поэтому будет делаться все возможное, чтобы удовлетворить запросы клиента. Запомните, что Ваше молчание может рассматриваться, как получение заказа и он автоматически будет завершён, а деньги переведены на счёт продавца.

К слову, именно из-за приоритета клиента, деньги с Вашего счёта после оплаты не уходят сразу продавцу, а остаются на счету алиэкспресс.

Продавец не всегда виновен

Как быть, если посылка с Алиэкспресс так и не пришла? Какие действия предпринять? В первую очередь, не винить продавца. Его вины в этом может не быть. Не стоит забывать, что посылки с Алиэкспресс идут не по одной стране, а преодолевая сотни тысяч миль, проходят не одну проверку таможни. Потеряться в пути бандероль может где угодно.

Так же может быть обычная путаница на складах при транспортировке. Если Вы не дождались своих заказов и срок защиты подходит к концу, то справа на страничке каждого товара есть графа «связаться с продавцом» (если вы заказываете через мобильное приложение, то эта функция находится внизу страницы).

Воспользуйтесь сообщениями, свяжитесь с продавцом и обсудите любой интересующий Вас вопрос. Какие действия предпринять посоветует продавец, а так же может предложить альтернативный вариант. К примеру, вариант возврата денег или отправку дополнительного товара того же модельного ряда. Также возможно обсудить вариант продления защиты заказа, на тот случай, если товар всего лишь задерживается в пути.

Для того чтобы написать продавцу, нужно нажать на:

Отсутствует контакт с продавцом

Итак, ситуация: заказ не пришёл, срок практически вышел, сообщений продавцу оставлено порядка пятидесяти, а ответа так и не последовало. Согласитесь, что такой исход выглядит, как бы сказать, немного странно. Обычно продавцы стремятся урегулировать конфликт до открытия спора, чтобы иметь как можно меньше отрицательных отзывов. Однако, бывают и не совсем добросовестным продавцы, которые не то забыли выслать в срок, то ли специально не высылали.

Нарваться на такого продавца может любой, независимо от того, сколько времени Вы провели в поисках нужного продавца и товара. В таких случаях, необходимо переходить к решающим действиям. Открывать спор. Спор на алиэкспресс — это метод устранения конфликтов, при помощи третьих лиц. Третьим лицом, в данном случае, выступает платформа алиэкспресс.

В тех ситуациях, когда две стороны не могут прийти к обоюдному согласию — весьма кстати на выручку приходит спор. Открывает его, приводите в качестве аргумента данные о заказе, номера тек номера и заказа, дату заказа и, желательно скрин, подтверждающий не пришедший товар.

Алиэкспресс рассматривает спор, выносит вердикт и, при согласии покупателя, реже, продавца, регулирует данный конфликт. Продавцу остаётся лишь выполнить выдвинутые алиэкспресс правила. В случае, если одна из сторон не согласна — платформа Али рассматривает спор, отталкиваясь от прописанных правил и удовлетворяет запросы покупателя, в большинстве случаев.